ブランディング塾に参加

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福岡同友会福友支部で開催されている勉強会に参加しました。

全8回シリーズの第6回目テーマは「プロダクトブランディング」です。

報告者は、（株）バウンディングパルスの社長　海野さんです。心に残った言葉は、「最善線の従業員の15秒間の接客態度が、企業の成功を左右する。その15秒間を“真実の瞬間”と言う。」ヤン・カールソン（スカンジナビア航空CEO）さんの言葉でした。